Zákaznická podpora Power Up Casino

Přehled kanálů podpory

Tým Power Up Casino je dostupný nepřetržitě. Bez ohledu na to, zda řešíte technický problém se hrou od Evolution Gaming, dotaz na wager uvítacího bonusu nebo průběh KYC verifikace, můžete nás kontaktovat dvěma způsoby.

Live chat

Live chat je nejrychlejší cesta k podpoře. Spustíte jej kliknutím na ikonu chatu v pravém dolním rohu webu Power Up Casino - ikona je viditelná na každé stránce kasina, ať už si prohlížíte lobby, pokladnu nebo sekci bonusů. Chat funguje i v mobilním prohlížeči na Androidu a iOS.

Průměrná čekací doba na spojení s operátorem je v řádu minut. Podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže nemusíte brát v úvahu časová pásma ani pracovní dobu.

E-mail

Pro dotazy vyžadující přiložení dokumentů (například při verifikaci totožnosti, sporu o výběr nebo žádosti o historii transakcí) použijte e-mail [email protected]. E-mailovou žádost zpracujeme do 1 pracovního dne od přijetí. Do zprávy prosím uveďte uživatelské jméno nebo e-mail registrovaný v kasinu a stručný popis situace, aby tým mohl dotaz vyřídit bez zbytečných doplňujících otázek.

Časté důvody kontaktování podpory

Nejčastěji nás hráči kontaktují kvůli těmto tématům. Při verifikaci účtu (KYC) stačí zaslat sken nebo fotografii dokladu totožnosti a dokladu o adrese. Ověření standardně trvá 24 až 48 hodin po přijetí kompletních dokumentů. Při dotazech na platby je užitečné mít po ruce referenční číslo transakce z Visa, Mastercard, Skrill, Neteller nebo kryptoadresy. Dotazy na bonusy - wager, dobu platnosti nebo podmínky aktivace uvítacího balíčku - nejlépe zodpovíme přes live chat s přímým přístupem k vašemu profilu.

Co si připravit před kontaktem

Rychlejší vyřízení závisí na připravených informacích. Mějte po ruce registrovaný e-mail, uživatelské jméno a v případě platebního dotazu referenční číslo transakce nebo datum a výši platby. Při technickém problému se hrou uveďte název titulu (například Sweet Bonanza od Pragmatic Play nebo Lightning Roulette od Evolution Gaming) a zařízení, na kterém k chybě došlo.

VIP podpora a prioritní vyřizování

Hráči na čtvrté a páté VIP úrovni komunikují s osobním VIP manažerem, který je dostupný prostřednictvím dedikovaného kontaktu. Záležitosti VIP hráčů jsou prioritně vyřizovány mimo standardní frontu live chatu.

Stížnosti a řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s týmem podpory, máte právo obrátit se na regulační orgán. Power Up Casino provozuje NovaForge Ltd. na základě offshore remote gambling licence č. ALSI-152406028-FI2 vydané Anjouan Betting and Gaming Commission. Stížnost na regulátora podáváte po vyčerpání interního procesu reklamace. Doporučujeme si uchovat veškerou e-mailovou komunikaci s podporou jako podklad pro případnou eskalaci.